"营业吧！柜姐"出道 支付宝赋能商圈经济

一场疫情让直播带货在全民中风行，加入进来的不仅有草根网红，更有明星、主持人以及各行需要带货的企业。他们借势平台上的流量资源，扩大原有的销售半径，促进商业形态数字化转型的进程。一直在谋求线上商业红利的百货行业也试图抓住这次契机，发挥线上、线下成倍优势，这一次"柜姐"站了出来。

支付宝在"717生活狂欢节"期间，联合全国百大商圈举办直播活动，与此同时，于11日、12日，支付宝与口碑&饿了么、淘宝直播在全国六城商圈打造了一场柜姐直播挑战赛活动"营业吧！柜姐"，让平时待在专柜的柜姐走出柜台，走进直播间展现自己，最终竞选出全国六强。为百货行业、柜姐提供平台资源，以培育新商机。

直播很火带货不易

罗女士是上海一家商场某品牌的负责人，从今年3月开始，无论是品牌方还是商场都敦促其加大直播带货的力度。其实，背后的艰辛只有她自己清楚。之前虽然与很多人都打过交道，但真正站在手机前与"看不见"的用户进行互动，还是颇具难度。而更让人尴尬的是每一次直播的观众及带货的数量一直在两三位数徘徊，只靠自己的圈层直播带货真的太难了。

事实上，罗女士的尴尬也是很多直播柜姐的心境。对比柜姐及头部带货达人的直播，不难发现前者直播效应不佳的原因常见有三点：第一，缺少直播经验自不待言，介绍商品缺乏表达的技巧，不能及时与用户互动、活跃直播间的氛围，这样的直播很容易被用户切换调；第二，用户的使用体验不够流畅，会导致他们在最后一秒放弃。很多柜姐直播介绍完商品后，会拿出一张印有二维码的纸张，让用户扫码购买。这样的体验很不好，毕竟不是所有的用户都有两部手机，不够便捷的操作，会降低用户购买欲。第三，对线上平台玩法理解不够，虽然很多直播平台具备强大的流量，但商场初试直播，对线上平台玩法理解不够、运用不熟，不能进行有效的引流。

对于商场来说，线下流量减少，如不能抓住直播的风口，后续之路或更加不易。

支付宝柜姐直播PK赛 助力实体商户线上线下融合

"717生活狂欢节"期间，支付宝联合全国百大商圈举办直播活动，与此同时，在11号、12号两天，支付宝还与口碑&饿了么、淘宝直播举办了一场覆盖全国六城商圈的柜姐直播挑战赛"营业吧！柜姐"，助力柜姐数字化转型，发掘更多直播人才。

本次"营业吧！柜姐"活动采用综艺式玩法，由武汉银泰、合肥银泰、杭州银泰、西安银泰、上海龙之梦、南京水游城等全国六个商圈推选出60名带货柜姐，采用逐级晋升机制，最终角逐出6名优胜者，赴阿里巴巴、MCN机构等平台学习专业的直播，还可获得个人全网百万级曝光量。

"好风凭借力，送我上青云"，支付宝不仅为柜姐准备了精美的直播间，也请来了专业指导团队，前期指导柜姐直播技巧，从商品介绍、与用户互动、提升直播氛围等方面加以引导，有力地提升了直播的质量。与此同时，柜姐们也各显神通、将地域风土人情与直播结合起来，向全国的用户呈现地域风采。例如，在活动中涌现出了杭州西湖银泰的柜姐用唐诗三百首带货的创意，使得直播间的风味生动有趣，用户在看直播的同时也高兴地买了货。

众所周知，网红带货其活跃度高的一个原因是有频繁的优惠券及福利回馈用户。此次"营业吧！柜姐"活动在直播间也为用户准备了丰厚的好礼——爆款大牌商品折扣价、优惠券等。除此之外，借助商场的场地优势，柜姐们还为商场驻足观看的用户准备了专属礼品、支付宝的定制礼品，线上线下无缝互动，直播间及现场异常火热。

有平台的倾力支持，商场的柜姐斩获颇丰。其中全国六强选手，直播间观看人数共计超过8.6万，点赞数突破146.5万。刷新了各品牌以往直播间数据。

一个窗口将线下"搬到"线上

此次商圈及其联动活动促生的经济效应，不容忽视支付宝在其中的"穿针引线"，将打造柜姐直播IP与商场的各个业态结合在一起，共同推动线下实体商户数字化转型。

一直以来，商场在数字化过程中面临的一个问题是，如果将线下的门店"搬到"线上，若是自己开发线上系统，前期不仅要投入大量的研发成本，后续还会面临内部运营的难题。这一次，支付宝为商场及旗下的业态提供了多种数字化的工具，在支付宝APP开通商场的小程序或服务号，让商城及商家"轻松上阵"。

与此同时，借助"营业吧！柜姐"这样的直播流量活动，当用户扫码观看直播或观看回放时可以顺势关注商场的小程序或服务号。未来商圈有其他福利活动或者直播，用户都可以便捷获得信息，未来商端可以用这个方式铺实用户。

到目前为止，为时两天的柜姐直播挑战赛已告一段落，但百大商圈直播活动仍在进行，上支付宝搜【717】进入生活狂欢节主会场，点击全部会场，进入夏日直播专区，点击"商圈直播间营业啦"观看，就可以观看全国柜姐的精彩直播，相当于同时在逛好几家商场，感兴趣的朋友可以锁定直播间。

除此，"支付宝717生活狂欢节"期间，还推出其他引爆消费欲的福利活动。比如，每天8点、12点，上支付宝搜"717"还能领取百亿消费券，当天领当天用，同一用户同一天内仅可领取一次券包，领取成功后不能参与其他场次的抢券，但第二天可继续参与。

另外，还有很多惊喜的线下活动。比如夜市街头霸王活动（用户到指定门店用支付宝消费，扫描海报二维码报名参与街头霸王锦鲤抽奖）；夜市1分钱公益支付活动（用户在心仪商家用支付宝扫码支付1分钱，并在支付成功页完成点赞后即可获得公益产品一份）。

在直播的风口上，支付宝从使用场景着手，联动线上和线下助力实体商户实现新的发展。本次"营业吧！柜姐"活动开启了柜姐直播带货的新模式，培养出一批资深的带货达人，同时以此为契机，为商场的线上平台引流，并利用资源优势一定程度上盘活了商圈经济，带动了全民消费复苏。

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