O+O零售模式成效卓著 屈臣氏获膺2021年度“数字化先锋企业”

经历疫情反复冲击，更丰富的线上商业业态得到催生，数字化转型浪潮已席卷各行各业。深耕数字化布局多年的美妆个护零售行业领导者屈臣氏，不断加大数字化的投入，创新性提出O+O（线下及线上）零售模式，在线下以实体门店为载体为用户提供优质购物体验的同时，在线上基于微信生态以微信小程序、BA企业微信、屈臣氏全球好物试物所、屈臣氏服务助手、视频号、社群等平台为触手精准触达用户，从消费路径的每一环实现了线上线下无缝融合的数字化生态。

其中，屈臣氏小程序作为O+O零售模式线上部分最核心的渠道，累计用户已接近6000万。与此同时，屈臣氏BA通过企业微信紧密响应消费者日常需求，一对一美丽顾问服务的专业度和热情度让顾客对屈臣氏小程序形成了高粘度和高频使用的习惯。目前企业微信BA累计添加用户数超过4000万人次，通过企业微信将定制化内容、生日福利、会员活动等第一时间传递给消费者，并引导消费者至小程序或门店消费，同时结合产品种草、福利拼购、会员权益提升顾客体验，有效延展顾客生命周期。数据显示，已添加企业微信BA的屈臣氏会员消费金额为一般会员的2.1倍。

屈臣氏线下及线上用户数不断突破，O+O销售额屡创新高， O+O零售模式被用户和市场证实了其合理性和巨大潜力，实现了全渠道销售增长。随着经济的复苏，美妆个护行业及品牌将呈现出更多新的发展态势,可以预见线下线上平台同步发展，并持续随顾客的生活及购物方式变化而不断调整，将是包括屈臣氏在内的美妆零售行业未来增长策略的关键。展望2022年，屈臣氏将继续以O+O零售模式为核心，抓住每一个风口和互联网新机遇，持续引领行业数字化变革，为消费者提供更加便捷智能的购物体验。

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